¿Te persiguen en una tienda por tu aspecto?; PROFECO explica cómo denunciar discriminación
El acceso a bienes y servicios en establecimientos comerciales debe realizarse en condiciones de igualdad y respeto a la dignidad de las personas.
Sin embargo, consumidores pueden enfrentar situaciones de vigilancia injustificada, cuestionamientos o intercepciones mientras realizan compras en tiendas y supermercados.
Ante estas situaciones, autoridades federales han señalado la importancia de identificar qué constituye el perfilamiento racial y conocer las vías institucionales disponibles para denunciar posibles actos de discriminación.
¿Qué es el perfilamiento racial en tiendas y supermercados?
De acuerdo con información difundida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la Revista del Consumidor, el perfilamiento racial es una práctica discriminatoria en la que personal o integrantes de seguridad de un establecimiento vigilan, persiguen, interrogan o consideran sospechosa a una persona basándose en factores como su origen étnico, tono de piel, apariencia física o forma de vestir, en lugar de hacerlo a partir de conductas objetivas.
Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), mediante la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022, el 23.7% de la población de 18 años y más manifestó haber experimentado algún acto de discriminación en México.
Entre los motivos relacionados con la imagen personal se encuentra la vestimenta y el arreglo, con 30.6%, así como el tono de piel, con 13.1%.
Las autoridades señalan que el personal de seguridad privada debe observar comportamientos y no características físicas, de manera que el libre tránsito y el acceso a establecimientos comerciales no estén condicionados por la apariencia de los clientes.
¿Qué prácticas pueden considerarse discriminatorias al realizar compras?
El marco legal mexicano establece que los establecimientos comerciales no deben negar servicios ni vulnerar la privacidad de las personas mediante revisiones corporales o de pertenencias injustificadas basadas en prejuicios.
El acceso a comercios debe desarrollarse en condiciones que eviten la exclusión o un trato diferenciado sustentado en características personales.
La vigilancia de una persona exclusivamente por su apariencia, vestimenta, origen étnico o tono de piel puede constituir un indicio de perfilamiento racial, de acuerdo con la información difundida por las autoridades.
¿Dónde denunciar un caso de perfilamiento racial o discriminación?
De acuerdo con información institucional del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred), las personas que consideren haber sido víctimas de discriminación o perfilamiento racial pueden presentar una queja formal.
La dependencia dispone del correo electrónico quejas@conapred.gob.mx, además de su plataforma web oficial.
También se encuentran disponibles las líneas telefónicas 55 5262 1490 para la Zona Metropolitana de la Ciudad de México y 800 543 0033 para las entidades federativas.
