Juárez,NL.- Con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y responder con mayor rapidez a las necesidades del municipio, el alcalde de Juárez, Félix Arratia Cruz, lanzó el primer chatbot oficial del Gobierno Municipal: “Benito ¡a la orden!”.
Esta innovadora herramienta permite a las y los juarenses realizar reportes sobre servicios públicos las 24 horas del día, a través de WhatsApp y el sitio web oficial: juarez-nl.gob.mx.
El Presidente Municipal presentó el chatbot ante más de 500 integrantes de los Comités Ciudadanos de Juárez en un evento celebrado en el Auditorio Municipal. Durante su mensaje, Arratia Cruz destacó:
“El reclamo diario de todas y todos los habitantes es la atención a los servicios públicos. Hemos asumido estos retos con responsabilidad y compromiso.”
El asistente virtual utiliza un avatar caricaturizado de Benito Juárez, emblema del municipio, y permite reportar 17 temas prioritarios, como fallas en alumbrado público, recolección de basura, baches y asistencia de bienestar animal, entre otros.
A través del número 8110 1185 999, los ciudadanos pueden seleccionar el tipo de servicio, enviar la ubicación del incidente, adjuntar fotografías y recibir un folio para dar seguimiento a su reporte, además de notificaciones cuando éste sea atendido.
Actualmente, el Gobierno Municipal atiende alrededor de 3,500 reportes mensuales, por lo que esta solución digital mejora el seguimiento y la eficiencia en la respuesta.
Además, desde el 1 de agosto, está disponible un número telefónico único para atención personalizada: 8144680410, para quienes prefieren atención directa vía llamada.
El evento contó con la presencia de la Presidenta del DIF Juárez, Mónica Oyervides, y otras autoridades municipales, quienes reafirmaron el compromiso con la cercanía ciudadana y la innovación tecnológica.
Con “Benito ¡a la orden!”, el Gobierno de Juárez refuerza su apuesta por la transparencia, participación ciudadana y mejora continua de los servicios públicos, estableciendo un vínculo directo y eficiente entre la comunidad y la administración municipal.
