Aaron González Vázquez, encargado de la oficina de Profeco, informó que hasta el momento representan a 285 consumidores quienes decidieron interponer su denuncia contra Naturgy
Monterrey.- La Procuraduria Federal del Consumidor en Nuevo León continua con el proceso de acciones legales conta la empresa española Naturgy, antes conocida como Gas Natural, por los cobros excesivos aplicados al tanteo.
Aaron González Vazquez, encargado de la oficina, informó que hasta el momento representan a 285 consumidores quienes decidieron presentar su denuncia contra Naturgy.
El monto de lo reclamado asciende a 2.4 millones de pesos entre todas las denuncias por concepto de cobros excesivos y por servicios no contratados, en su mayoria seguros.
La denuncia masiva se interpuso el pasado 8 de julio, pero el litigio sigue abierto por lo que los consumidores afectados aun pueden presentar su denuncia ante la Profeco.
Se informó que de enero a mayo, el organismo recibió dos mil 140 casos de irregularidades, de los cuales tres no procedieron, pero el resto sigue en proceso y en espera de una respuesta.
Pide centros en cada municipio
El diputado Jesús Nava presentó un exhorto dirigido a la Comisión Reguladora de Energía y a la Secretaría de Energía para que obligen a Naturgy instalar por lo menos un centro de atención al cliente en cada municipio del área metropolitana.
En entrevista, el legislador expuso que con esta medida los usuarios podrían evitar cobros extra por concepto de recargos y en los modulos podrían presentar dudas, quejas o aclaraciones, así como pagar los recibos.
"Que se puedan recibir (en modulos) y atender quejas, reportes, aclaraciones y atención al usuario y que exista un medio de defensa del usuario para que la empresa resuelva las quejas o aclaraciones en un término breve para evitar que paguen un sobre cobro y después resuelvan la aclaración" dijo.
Expuso que la presión que ejercieron los diputados locales, federales y otros organismos de la sociedad, obligaron a que la CRE tomara el caso y defendiera a los usuarios.